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121
해외직구/기타
[구매] [해외직구] 판매하는 상품은 선물포장이 가능 한가요?
질문
[구매] [해외직구] 판매하는 상품은 선물포장이 가능 한가요?
답변

검수작업/부피 최소화로 인해 선물포장 불가

 

해외에서 배송되는 제품들은 상자를 뜯어 내용물을 확인하는 검수작업을 거치고

 

운송비절감을 위해 부피를 최소화하기 때문에 선물포장이 불가능합니다.

120
해외직구/기타
[구매] [해외직구] 상품을 직접 보고 구매할 수 있나요?
질문
[구매] [해외직구] 상품을 직접 보고 구매할 수 있나요?
답변

직접 보고 구매 불가

 온라인 판매의 특성상 상품을 직접 보고 구매하는 것은 불가능합니다.

119
해외직구/기타
[구매] [해외직구] 관세란 무엇인가요?
질문
[구매] [해외직구] 관세란 무엇인가요?
답변

세관을 통과하는 상품에 대해 부과되는 세금

 

관세란, 세관을 통과하는 상품에 대하여 부과되는 세금입니다.

 

즉, 국내 산업과 경제를 보호하기 위해

 

해외 물품을 수입할 경우 세금을 부과하는 것을 말합니다.

 

 

우리나라 거주자가 해외 물품을 수입하는 경우

 

총 구매금액(상품가격 + 배송비 + 보험료)이 15만원 이상 시,

 

총 구매금액에 대하여 관세가 부과됩니다.

118
해외직구/기타
[구매] [해외직구] 상품을 주문했는데 품절이라고 합니다.
질문
[구매] [해외직구] 상품을 주문했는데 품절이라고 합니다.
답변

실시간 상품재고 확인 어려워 김약사몰에 문의

 

해외직구 상품은 현지 사정에 따라 실시간으로 상품 재고를 확인하기 어려울 수 있습니다.
상품에 대한 자세한 사항은 김약사몰로 문의하시기 바랍니다.

117
해외직구/기타
[구매] [해외직구] 해외직구 제품은 모두 진짜인가요?
질문
[구매] [해외직구] 해외직구 제품은 모두 진짜인가요?
답변

 

 

위조상품으로 의심될 경우 김약사몰로 문의

 

  

 

김약사몰에서는 특별통관 지업업체들과 판매자를

 

선별, 승인하여 판매활동을 할 수 있도록 운영하고 있습니다.

 

구입하신 해외 브랜드 상품이 위조상품으로 의심될 경우 김약사몰로 연락주시기 바랍니다.

 

해당상품을 판매한 셀러에게 필요한 서류 제출을 요청하는 등의

 

절차를 거쳐 진위여부를 확인해 드리겠습니다.

116
해외직구/기타
[구매] [해외직구] 해외직구란 무엇인가요?
질문
[구매] [해외직구] 해외직구란 무엇인가요?
답변

해외 브랜드 상품을 국내/해외소재 판매자에게 구매

 

 

 

 

해외직구는 해외 브랜드 상품을

국내 및 해외 소재한 판매자로부터

국내배송 및 해외배송을 통하여 구매할 수 있는 차별화된 서비스입니다.

 

판매자는 국내에 소재한

구매대행업체, 수입판매업체 및

미주, 유럽, 호주, 일본 등 해외에 소재한 판매자로서,

 

국내에 접하기 힘든 다양한 해외 현지 상품을

보다 안전하고 저렴하게 구매하실 수 있습니다.

 

또한, 관리자가 엄격하게 심사하여 가입을 가능한 글로벌셀러에 한해서만

판매 활동을 할 수 있으므로 안심하고 편하게 쇼핑하실 수 있습니다.

115
해외직구/반품교환AS
[구매] [해외직구] 해외직구 상품은 A/S 가능한가요?
질문
[구매] [해외직구] 해외직구 상품은 A/S 가능한가요?
답변

상품 상세페이지에서 A/S 내용 확인

 

 

 

 

 

해외직구 상품의 경우 A/S 가능여부 및 방법에 대해

 

판매자가 상품 페이지에 표기하도록 되어있습니다.

 

 

 

먼저 구매한 상품의 상세페이지에 A/S 관련내용을 확인해 주시기 바랍니다.

 

A/S관련 내용 확인 어렵다면 해당 판매처로 문의하시기 바랍니다.

114
해외직구/반품교환AS
[구매] [해외직구] 상품을 반품(또는 교환)하고 싶어요.
질문
[구매] [해외직구] 상품을 반품(또는 교환)하고 싶어요.
답변

7일 이내 반품 및 교환신청 가능

 

 

고객센터 1:1문의하기 게시판 또는 고객센터(1661-8275)로 연락주시면 신속히 처리해드립니다.

 

 

 

 

 

113
해외직구/취소/환불
[구매] [해외직구] 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
[구매] [해외직구] 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
답변

고객센터 1:1문의하기 게시판 또는 고객센터(1661-8275)로 연락주시면 신속히 처리해드립니다.

상품의 주문/배송 상태가 "입금대기" 또는 "결제완료" 의 경우 취소신청 즉시 처리됩니다

 

 

"배송준비중" 의 경우 이미 판매자가 상품을 발송했을

 

가능성이 있기에 취소신청이 처리되지 않습니다.

 

이런 경우 판매자에게 연락하여 상품의 발송여부를 확인 후 취소신청 하시기 바랍니다.

 

112
해외직구/주문/결제
[구매] [해외직구] 상품 주문 시 추가비용은 없나요?
질문
[구매] [해외직구] 상품 주문 시 추가비용은 없나요?
답변

15만원 이상일 경우 통관절차 수행

 

 

개인이 자가사용 목적으로 해외에서 발송되는 상품 구매 시 가격이 "15만원 이상"일 경우,

 

개인수입통관원칙에 의거하여 국제 택배업체가 통관절차를 수행합니다.

 

이때 발생하는 "관 부가세, 통관수수료" 등은 운송업체의 안내에 따라

 

대한민국 세관에 납부하셔야 합니다.

 

이 과정에서 수입통관을 위해 운송업체가 고객의 개인정보를 요청하는

 

경우도 있음을 양지하시기 바랍니다.

111
해외직구/주문/결제
[구매] [해외직구] 상품 주문 시 영수증을 받을 수 있나요?
질문
[구매] [해외직구] 상품 주문 시 영수증을 받을 수 있나요?
답변

국내소재 발행 가능/ 해외소재 공제 불가

 

  

 

해외직구 카테고리를 통해 상품을 주문할 경우 영수증 발급은

 

판매자의 국내거주와 해외거주를 구분하여 처리됩니다.

 

 

 1  국내소재

 

소득세법 개정에 따라 판매자 명의로 신용카드 전표와 온라인 현금영수증을 반드시 발행해야

 

하기 때문에 영수증을 받으실 수 있습니다.

 

 

 2  해외소재

 

일반 과세자가 아니므로 부가세 매입세액 공제를 받지 못하기 때문에 현금영수증 및 신용카드전표는

 

발행할 수 있지만, 이 영수증으로 사업자의 부가세 매입세액 공제로는 사용하실 수 없습니다.

 

 

110
해외직구/배송
[구매] [해외직구] 상품 주문 시 배송추적이 가능한가요?
질문
[구매] [해외직구] 상품 주문 시 배송추적이 가능한가요?
답변

"해외직배송" 일 경우 해외 현지에서 서로 다른 특송업체를 이용하여 배송되므로

특송업체 사정에 의해 배송추적이 안될 수 있습니다.

고객센터(1661-8275)로 문의주시면 친절한 상담 도와드리겠습니다.

109
해외직구/배송
[구매] [해외직구] 개인 통관 고유 부호 발급은 어떻게 하나요?
질문
[구매] [해외직구] 개인 통관 고유 부호 발급은 어떻게 하나요?
답변

관세청 홈페이지에서 발급

개인통관고유부호 발급은 회원가입 없이 이용가능합니다.

 

개인통관고유부호는 개인정보보호법 개정 시행에 따라 주민등록번호를 대체한 수단입니다.

 

신청방법은 다음과 같습니다.

 

 

 1   Home > 업무처리 > 수입통관 > 개인통관고유부호로 이동

 

 2   성명과 주민번호 입력

 

 3   개인인증서 확인

 

 4   신청화면에서 개인정보 입력 후 등록버튼 클릭하여 신청

 

 5   P로 시작되는 13자리의 개인통관고유번호를 확인합니다.

108
해외직구/배송
[구매] [해외직구] 상품 주문 시 배송추적이 가능한가요?
질문
[구매] [해외직구] 상품 주문 시 배송추적이 가능한가요?
답변
"해외직배송" 일 경우 해외 현지에서 서로 다른 특송업체를 이용하여 배송되므로 특송업체 사정에 의해 배송추적이 안될 수 있습니다. 고객센터(1661-8275)로 문의주시면 친절한 상담 도와드리겠습니다.
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회원관리
와우김약사몰 회원가입시 혜택이 궁금해요
질문
회원으로 가입하면 무슨 혜택이 있나요?
답변
- 회원가입을 하시면 보다 다양한 혜택을 받으며 쇼핑을 즐기실 수 있습니다. - 다양한 쿠폰/이벤트 혜택과 적립금 혜택을 누리실 수 있습니다. - 나만의 공간을 통해 나의 주문정보와 관심상품 등을 확인하실 수 있습니다.
106
기타
피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
질문
피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
답변
피해보상기준은 재정경제부 고시 「소비자피해보상규정」을 적용합니다.
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기타
고객만족센터의 근무시간은 어떻게 되나요?
질문
고객만족센터의 근무시간은 어떻게 되나요?
답변
■고객센터의 업무시간입니다. 평일 : 09:00 ∼ 18:00 토요일, 일요일, 공휴일제외 ■전화 이외의 고객상담 전화가 어려우실 경우에는 고객센터 내 [1:1고객상담하기]로 문의하시면 신속한 답변을 드리겠습니다.
104
기타
찜한상품 이란?
질문
찜한상품 이란?
답변
찜한상품은 폴더별로 저장 및 관리가 가능합니다. 자주구매하시는 상품을 찜한 상품으로 저장하여 편리하게 장바구니에 담으실 수 있습니다. 받고 싶은 선물이 있으시거나 일년 중 특별한 날에 누군가에게 선물하고 싶으실 때 살짝 저장해 두세요. 다시 찾는 불편함 없이 편리하게 사용하실 수 있을 것입니다.
103
사이트이용
원하는 상품을 쉽게 찾고 싶어요
질문
원하는 상품을 쉽게 찾고 싶어요
답변
와우김약사몰 메인 페이지 화면 상단 검색을 이용하세요. 상품의 이름, 브랜드명을 입력하시면 원하시는 상품 또는 제조업체의 상품 목록이 나타나 원하시는 상품을 가장 빠르고 편리하게 찾으실 수 있습니다. 상품ID로도 검색이 가능합니다.
102
사이트이용
주문할때는 문제가 없었는데 품절이라고 취소연락이 오는 것은 왜죠?
질문
주문할때는 문제가 없었는데 품절이라고 취소연락이 오는 것은 왜죠?
답변
쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다. 와우김약사몰에서는 일반상품의 경우 재고파악에 문제가 없는 상품으로만 판매를 하고 있습니다. 그러나 정확한 재고 관리 시스템을 가지고 있지 못한 업체들의 문제로 배송의뢰를 하는 과정에서 상품 단종 또는 품절이 발견되는 경우가 있습니다. 상품 단종 또는 품절인 경우, 결재 완료일부터 48시간 이내에 고객님께 통보하여 드리는 방법으로 밖에 대처하지 못하는 것을 양해해 주시기 바라며 더욱 더 노력하는 와우김약사몰이 되겠습니다.
101
사이트이용
장바구니에 담아 놓은 상품은 얼마 동안 유효한가요?
질문
장바구니에 담아 놓은 상품은 얼마 동안 유효한가요?
답변
장바구니는 아래와 같이 사용이 가능합니다. 장바구니란? 고객님께서 쇼핑하실 때 가지고 다니시는 쇼핑카트 혹은 장바구니와 동일한 기능입니다. 구입하시려는 상품을 임시로 담아 놓으신 후, 한번에 결제하실 수 있으며 원하지 않는 상품은 삭제하실 수도 있습니다. 장바구니 유효기간 로그인후 담은 상품에 대하여는 유효기간이 없습니다. 장바구니에 물건을 담으신 후 로그아웃을 하셔도 재로그인 하신다면 담아 놓으신 상품을 보실 수 있습니다. 그러나 오래 간직하고 싶은 상품은 찜 리스트에 보관해주시기 바랍니다.
100
사이트이용
장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?
질문
장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?
답변
장바구니에 담은 상품 중에 삭제하고 싶은 상품이 있으시다면, 해당 상품의 체크박스를 클릭하신 후 하단의 [선택상품 삭제] 버튼을 누르시면 해당 상품이 삭제됩니다.
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사이트이용
아이디를 변경하고 싶어요.
질문
아이디를 변경하고 싶어요.
답변
아이디 변경은 불가능합니다. 아이디 변경이 꼭 필요하시면 회원탈퇴 후 재가입을 통해 새로운 아이디를 만드실 수 있습니다. 그러나 회원탈퇴 과정에서 기존의 아이디에 부가된 구매내역과 사이버머니, 마일리지는 바로 삭제되며, 새로운 회원가입을 통한 아이디에 반영할 수 없습니다. 아이디 변경을 신중하게 결정하시기 바랍니다.
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사이트이용
상품평 작성 후 삭제도 가능한가요?
질문
상품평 작성 후 삭제도 가능한가요?
답변
고객님의 작성 상품평 삭제를 원하실 경우 와우김약사몰 고객센터(1661-8275) 이용이나 1:1 고객상담하기로 문의 남겨주시면 삭제처리 가능합니다.
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영수증
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변
상품주문시 결제페이지에서 현금영수증신청란에 체크 해주시면 됩니다. 혹시 못하신 고객님들은 1:1문의게시판 또는, 고객센터로 문의해주시면 됩니다.
96
영수증
상품 구매에 대한 영수증을 받고 싶습니다
질문
상품 구매에 대한 영수증을 받고 싶습니다
답변
[마이페이지] > [현금/신용카드 영수증발급] 메뉴에서 영수증 출력이 가능하십니다.
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영수증
신용카드로 결제했을때 발급 가능한 증빙서류가 어떤것이 있나요?
질문
신용카드로 결제했을때 발급 가능한 증빙서류가 어떤것이 있나요?
답변
신용카드로 결제했을때 발급 가능한 증빙서류는 다음과 같습니다. 신용카드로 주문 결제시에는 신용카드 영수증(카드전표)을 발급받으실 수 있습니다. [마이페이지] > [현금/신용카드 영수증발급] 메뉴에서 영수증 출력이 가능하십니다.
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이메일
이메일을 수신하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
이메일을 수신하면 어떤 혜택이 있나요?
답변
이메일에는 쿠폰, 체험단, 이벤트 등 다양한 쇼핑 정보가 포함되어 있으며, MD들의 추천상품, 특가상품 및 최신 트렌드 상품을 만나보실 수 있습니다. 마이페이지 > 좌측 하단의 개인정보 수정을 선택하시면 이메일 수신여부를 선택하실 수 있습니다.
93
이메일
정기적으로 오던 메일이 안 옵니다. 왜 그런건가요?
질문
정기적으로 오던 메일이 안 옵니다. 왜 그런건가요?
답변
우선, 마이페이지> 개인정보 수정을 통해 이메일 수신여부를 확인해 주시기 바랍니다. 메일의 특성에 따라 연령별, 성별 등으로 구분하여 발송하는 경우가 있기 때문에, 모든 고객님들께 메일이 발송되지는 않을 수도 있는 점 양해 부탁드립니다. 또한 간혹, 고객님께서 사용하시는 이메일 포털 사이트의 내부 이슈로 인해 일부 고객님들의 계정으로 메일이 도달하지 못하는 경우도 발생합니다. 지속적으로 메일 수신이 되지 않을 경우, 1:1 고객 상담하기를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
92
이메일
실수로 쇼핑메일을 삭제했습니다. 다시 받을 수 있나요?
질문
실수로 쇼핑메일을 삭제했습니다. 다시 받을 수 있나요?
답변
물론입니다. 고객센터로 문의해 주시면 삭제하신 메일을 다시 받으실 수 있습니다. 이메일에는 쿠폰, 체험단, 이벤트 등 다양한 혜택 및 쇼핑 정보가 포함되어 있사오니, 이를 활용하여 알뜰하고 즐거운 쇼핑하시길 바랍니다.
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